Claims / Reklamasjoner

The claims module in Fished is a payable module. Contact Support to get a demo and/or offer.

With this module you can have all your registered claims together into the same system as your orders, invoices, and other data. The module is permission based, meaning that a user need to have the permission to be able to create/edit/see the registered claims. As of august 2025 claims are registered for outgoing goods, like sales orders and outgoing invoices.

Access: 

After getting the permission, you can find the claims menu under "orders":

Before starting registering claims you'll also need to have registered at least one reason for claim.

This is done in master data --> finance --> credit note reasons.
When you create a credit note reason, you'll be able to select this as a claims reason as well (The checkbox all the way to the right).

 This reason will also be copied over to the credit note, if the claims is accepted and the company is going to issue a credit note. The credit note reason will be possible to change on the actual credit note, this will just come as a suggestion. And this will also determent what should happen to the goods when generating the credit note, as all other credit note reasons. 

Register a claim:

To register a claim, you have two entrypoints: 

• From the overview of all registered claims.
  On the top right of the table there is a button for "Add new claim"
   When created from this menu, nothing will be prefilled into the form and the user has to add it all.
• From the invoice.
  When you click "options" at the footer of the window for outgoing invoice in status "sent".
   From this menu, Fished will add all relevant data to create a claim, and the only mandatory the user has to fill out is the claims reason.

Additional to the prefilled information the user can add the following in the popover:

• Claim category
• Actor type
• Attach documents
• Note to add relevant information

After saving the claim is registered and gets a number that you can reference the customer to.

NO:

Reklamasjonsmodulen i Fished er en tilleggsmodul. Kontakt Support for å få en demo og/eller et tilbud.

Med denne modulen kan du samle alle registrerte krav i samme system som dine ordre, fakturaer og andre data. Modulen er rettighetsbasert, noe som betyr at en bruker må ha tilgang for å kunne opprette, redigere eller se registrerte krav. Fra og med august 2025 registreres krav for utgående varer, som salgsordrer og utgående fakturaer.

Tilgang:

Når du har fått tilgang, finner du kravmenyen under «Ordre».

Før du begynner å registrere krav, må du ha registrert minst én årsak til krav.
Dette gjøres under Masterdata → Finans → Kreditnotaårsaker.
Når du oppretter en kreditnotaårsak, kan du også velge at denne skal brukes som kravårsak (avkrysningsboksen helt til høyre).

Denne årsaken kopieres også til kreditnotaen dersom kravet godkjennes og selskapet skal utstede en kreditnota. Kreditnotaårsaken kan endres på selve kreditnotaen, men kommer som et forslag. Den avgjør også hva som skal skje med varene når kreditnotaen genereres, på samme måte som andre kreditnotaårsaker.

Registrere en reklamasjon:

Du har to innganger for å registrere et krav:

1. Fra oversikten over alle registrerte krav
   Øverst til høyre i tabellen finnes en knapp for «Legg til nytt krav».
   Når du oppretter fra denne menyen, vil ingenting være forhåndsutfylt, og brukeren må legge inn all informasjon selv.

2. Fra fakturaen
   Klikk på «Alternativer» nederst i vinduet for utgående faktura med status «Sendt».
   Fra denne menyen vil Fished legge til all relevant informasjon for å opprette et krav, og det eneste obligatoriske feltet brukeren må fylle ut er kravårsaken.

I tillegg til forhåndsutfylt informasjon kan brukeren legge til følgende i dialogboksen:

• Kravkategori
• Aktørtype
• Legge ved dokumenter
• Notat for relevant informasjon

Når kravet er lagret, blir det registrert og får et nummer som du kan referere til kunden.